Добро пожаловать! Ваша корзина (0)
Войти
Мы
Книги
Авторы Крис АндерсонГурутекаБлогосфера
 

Путевые заметки – Россия

Опубликовано: 6 Августа 2010Ицхак Адизес
Ицхак Адизес

 Когда я был в Москве в качестве консультанта, я уловил некую общность между крупными российскими корпорациями и большими бюрократиями. Это ощущение собственного бессилия и низкая самооценка. Люди не верят, что могут что-то изменить. Есть некая установка «скажите нам, что делать, а потом оставьте нас в покое». Почти никто из служащих и даже топ-менеджеров не прилагает усилий к тому, чтобы взять свою судьбу в собственные руки. Они ждут, пока их боссы все решат за них.

Со мной произошло несколько случаев, которые могут служить иллюстрацией этой «установки отстраненности» в русской культуре.

Первый опыт я описал в одном из предыдущих блогов, в другом контексте. Позвольте мне повторить его здесь:

Несколько лет назад, читая в Киеве лекцию для высшего управленческого персонала, я случайно боком поставил слайд в диапроектор, и это означало, что все находившиеся в аудитории должны были наклонять головы на девяносто градусов, чтобы прочесть то, что я написал.

Никто не сказал ни слова. Никто не указал мне, что читать под таким углом трудно.

Некоторое время спустя я умышленно повторил эту «ошибку» для аудитории в Москве. А две недели назад я поставил такой же эксперимент на лекции для 200 китайских руководителей в Шанхае. В Шанхае потребовалось несколько секунд, чтобы кто-то из присутствующих указал мне, что мой слайд вставлен неправильно. В России все молчали.

 

Второй опыт:

Аэропорт Шереметьево, Москва. Я ждал больше часа, чтобы пройти иммиграционную процедуру, полагающуюся при въезде в страну. Тишина. Ни один человек в очереди не выглядел даже слегка раздраженным. Они страдали молча.

Тот же аэропорт при отъезде: очередь перед постом безопасности была не меньше сотни метров длиной. В этом нет ничего необычного; в Соединенных Штатах я видел очереди и подлиннее. Здешнюю отличало то, что в очередь вклинивались люди, не обращавшие никакого внимания на тех, кто оставался сзади. И так поступали не один-два человека. Многие, очень многие люди влезали в очередь. Но никто им ничего на это не сказал. Все молчали.

 

Третий опыт:

Снова аэропорт Шереметьево. На Москву обрушилась худшая за всю новейшую историю волна жары. Кондиционеры не работали, а если и работали, то я их не чувствовал. Я искал зал ожидания для пассажиров бизнес-класса. Я ходил по всему аэропорту, поднимаясь и спускаясь по лестницам. Нигде не было никаких признаков зала ожидания. Я продолжал спрашивать служащих аэропорта, которые продолжали давать мне нечёткие указания. Наконец я его нашел.

Я пожаловался на отсутствие указателей женщине в отделе по работе с клиентами и вот она, суть российской проблемы: она была удивлена, даже слегка недовольна тем, что я жаловался.

Я приписываю такое поведение тому факту, что на протяжении поколений, в коммунистическую эпоху и даже раньше, Россией управляли диктаторскими методами. Люди не могли распоряжаться собственными жизнями. Они стали безучастными и привыкли, когда им говорят, что делать. На работе их поведение можно объяснить страхом. Мне говорили, что служащие, включая менеджеров высокого уровня, не имеют никаких прав и могут быть уволены в два счета. Людям нужна работа, и они не верят, что имеют какую-то власть над своей жизнью, поэтому они кивают головами и сдаются. Они не поднимают шума.

Проводятся манифестации, особенно 31-го числа каждого месяца, люди собираются на одной из главных площадей Москвы, требуя соблюдения их права на собрания. Полиция всегда жестко разгоняет митингующих. Правительство не дает людям возможности хоть как-то продемонстрировать, что у них есть право бросать властям вызов.

Это подводит меня к приоритетам президента Дмитрия Медведева в деле модернизации России.

Он поручил Комиссии при президенте по модернизации и технологическому развитию прилагать усилия к снижению коррупции; уменьшать степень участия правительства в экономике и повышать конкурентность. В свете предыдущих наблюдений я считаю эти инициативы интересными, но все же недостаточными для создания конкурентной среды.

Медведев не получит конкурентную рыночную экономику, пока рынок, покупатели и клиенты не будут считать, что у них есть права, и не будут твердо уверены в этом факте.

Приведенное выше описание капитуляции перед плохим обращением с людьми как с клиентами не слишком благоприятствует конкурентной экономике. Экономика не станет конкурентной просто от того, что правительство перестанет вмешиваться в рынок или начнет закачивать деньги в новые производственные инвестиции. Должна присутствовать также культура, при которой покупатели ожидают, что с ними будут обращаться хорошо, и уходят к другому поставщику, если это не так. Компании должны формировать установку на проявление внимания к своим клиентам и желание угодить им.

Этой культуры в России не существует. Здесь нет ориентации на рынок.

Клиенты не требуют этого. Поставщики этого не предлагают.

Оказывается, невозможно иметь диктаторскую в политическом смысле систему с конкурентной экономикой. Уверенные в себе люди ведут себя уверенно во всех сферах своей жизни.

В некоторых культурах это могло бы сработать. Сингапур имеет очень централизованную структуру политической власти и при этом - конкурентную экономику. В Китае она тоже есть. Похоже, они могут сделать это, потому что китайская культура отличается от русской культуры. Русская культура выдвигает на первый план податливость и отсутствие вызова властям, что делает соединение централизованной политической власти с рыночной экономикой более трудным делом.

Источник:http://www.adizes.com



 

Другие статьи автора

8 Октября 2010

Ицхак Адизес

Невидимая рука больна

Недавно я смотрел хорошо сделанный документальный фильм CNBC о причинах кредитного кризиса. Программа включала серию интервью с людьми, бравшими субстандартные ссуды, людьми, продававшими им эти ссуды, людьми, которые занимались секьюритизацией этих ссуд...
1 Октября 2010

Ицхак Адизес

Экономисты и реальность

Когда я сорок три года назад представил свою докторскую диссертацию на соискание ученой степени доктора философии в Колумбийском университете, университет оценил её как одну из лучших своих докторских диссертаций и, совместно с The Free Press, издал ее в виде книги («Индустриальная демократия в югославском стиле»). [Industrial Democracy Yugoslav Style]

Как нетрудно догадаться, я чрезвычайно гордился собой.

27 Августа 2010

Ицхак Адизес

Как в точности выполнять принятые решения в личной жизни

В предыдущем блоге «Чему мы можем научиться у Диона?» я поставил вопрос: чем Дион так необычен? Я писал о том, как он принимает решение и исполняет его,  без колебаний и напрасных трат энергии переходя от решения к реализации.
6 Августа 2010

Ицхак Адизес

Путевые заметки – Россия

Когда я был в Москве в качестве консультанта, я уловил некую общность между крупными российскими корпорациями и большими бюрократиями. Это ощущение собственного бессилия и низкая самооценка. Люди не верят, что могут что-то изменить. Есть некая установка...
20 Августа 2010

Ицхак Адизес

Принятие решений и их реализация: чему мы можем научиться у Диона?

Дион Фридланд - южноафриканский бизнесмен, живущий, кроме Африки,  в Майами  и Лондоне. Тридцать с чем-то лет назад Дион был клиентом. С тех пор он мой близкий друг. Я был вместе с ним, когда он вел переговоры, когда общался со служащими и проводил время со своей семьей. Я наблюдал за ним...  
15 Июля 2010

Ицхак Адизес

Об эффективности, рациональности и их последствиях

Словари дают очень близкие переводы для «effectiveness» и «efficiency». В чем же разница между этими словами, и что означают эти термины в применении к организациям?
30 Апреля 2010

Ицхак Адизес

Как часто должны мы менять свои планы?

Вот вопрос, присланный мне одним из моих коллег, и достойный того, чтобы уделить ему внимание в блоге: «Вы сказали в своей лекции, что стратегию или политику, которые часто меняются не являются таковыми. В лучшем случае - это тактика.»



BestBusinessBooks© BestBusinessBooks 2005-2011
Сайт работает на UMI.CMS
Пишите нам по всем вопросам и предложениям!
tel./fax: +7 (911) 266 60 76

Авторизация

Логин:
Пароль:
Забыли пароль?
Зарегистрироваться

Регистрация

Фамилия
Имя
Логин:
Пароль: Пароль должен состоять не менее, чем из 3х символов.
Подтвердить пароль:

Пожалуйста введите код картинки*

Восстановление пароля

Введите ваш e-mail:
Написать письмо
Куда:
От:
Ваш E-mail:
Тема письма:
Пожалуйста введите код картинки

Сменить пароль

Старый пароль:
Новый пароль:
Новый пароль еще раз:
Авторизация

Загрузка данных...

Правила публикации отзывов
  • Оставить отзыв можно после предварительной регистрации на сайте (достаточно ввести ваши Имя Фамилию и e-mail.
  • Отзывы публикуются только после их просмотра модератором.
  • По возможности сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправляются только опечатки.
  • Ваш отзыв будет опубликован через некоторое время после проверки модератором.
Что включить в Ваш отзыв:

Фокусируйте внимание на предмете вашего отзыва. Ваш отзыв будет очень полезен для нас и читателей, если Вы укажете причины, почему Вам понравилась/ не понравилась книга и т.д.


Не публикуются отзывы:
  • содержащие ненормативную лексику или оскорбления,
  • содержащие только эмоциональные высказывания (например, "Класс!", "Нет слов!" и различные вариации на эту тему; фразы вроде "Ничего лучше не читал" и т.д.),
  • если в отзыве не указана причина, почему Вам понравился или не понравился данная книга,
  • содержащие большое количество лексических, орфографических и других ошибок,
  • набранные latinskimi буквами, или ПРОПИСНЫМИ буквами;
  • рекламного характера (номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты),
  • любой другой посторонний текст.