Добро пожаловать! Ваша корзина (0)
Войти
Мы
Книги
Авторы Крис АндерсонГурутекаБлогосфера
 

Об эффективности, рациональности и их последствиях

Опубликовано: 15 Июля 2010Ицхак Адизес
Ицхак Адизес

Я уже говорил раньше, что хорошо управляемая организация в одно и то же время эффективна и рациональна, как в краткосрочном, так и в долговременном плане.

Интересно отметить, что в некоторых языках не существует буквального перевода для «effectiveness» или «efficiency», или даже для обоих этих слов. В иврите, например, имеется подходящее слово для «efficiency», но, чтобы передать значение «effectiveness», используется слово «целеустремленный», которое, как я покажу ниже, буквально точным не является, поскольку не все имеющие цель системы обязательно оказываются эффективными.

С другой стороны, в русском языке есть слово-эквивалент «effectiveness», но нет термина для «efficiency», и чтобы передать значение «efficiency», русские переводчики используют взамен слова «организованный» или «продуктивный». Ни одно из них в действительности нельзя назвать точным, поскольку стать организованным - это лишь один из способов стать рациональным, и не все продуктивные системы обязательно рационально устроены.

Еще больше запутывает дело тот факт, что значение этих слов, как мне кажется, не совсем ясно даже в английском языке. По крайней мере, мне.

Если мы хотим, чтобы организации были эффективными и рациональными, следует сначала четко определить, что это означает.

Что такое «рациональность»?

«Рациональность» - это то, как вы строите рабочий процесс. Она измеряется в единицах затрат, необходимых для выпуска одной единицы продукции. Система рациональна, если она может исполнять свой процесс с минимально возможными затратами энергии. Чтобы стать рациональным, вам необходимо быть организованным, систематизированным и программируемым.

Быть рациональным означает придерживаться процесса, который потребляет как можно меньше энергии и сводит к минимуму ее потери. Рациональность - это результат следования правильной форме. Тут нет места ошибкам. Когда вы используете систему, в основу которой положена рациональность, процесс обучения в нее не вписывается. Вы просто должны действовать по запрограммированной, установившейся системе, в которой детально расписано, что, где, когда, как и с кем вы должны делать. Вам не нужно думать, придумывать что-то новое или делать выбор. Фактически, чем более рациональным вы хотите быть, тем больше вы должны избегать совершения выборов и инноваций.

Таким образом, чем больше вы пытаетесь быть рациональным, тем меньше новшеств вы будете внедрять и тем менее эффективным вы окажетесь в долгосрочной перспективе.

Что такое «эффективность»?

Быть «эффективным», с другой стороны, означает производить то, ради чего эта система создавалась. То есть выполнять требуемую от нее функцию. Чтобы стать эффективным, вам необходимо пробовать разные решения до тех пор, пока вы не найдете правильное. Итак, вы по определению должны совершать то, что большинство людей считает «ошибками», но что я рассматриваю, как необходимые шаги на пути к достижению эффективности. Тем не менее, делать выборы подразумевает совершать ошибки, а ошибки напрасно расходуют энергию.

Кроме того, для достижения эффективности в долговременном плане вы должны привносить что-то новое, поскольку потребности клиентов со временем изменяются.

Можно ли измерить эффективность организации? Многие люди считают, что продажи - достаточно точный показатель. Это неверно. Правильный критерий таков: «Возвращаются ли к вам клиенты?». Применять его можно к чему угодно. Это касается даже организаций-монополистов, где у людей нет выбора, хотя в таком случае вопрос должен звучать так: «Если бы у клиентов была возможность выбирать, вернулись бы они к вам?». Если ответ «нет», значит, организация неэффективна. Клиенты подобны разумным животным, которые знают, где находится водопой. К пересохшим водопоям они не возвращаются.

Компромисс между рациональностью и эффективностью

Может ли система быть эффективной и не быть при этом рациональной?

Да, может: организация достигает своих целей - но использует для этого чересчур много ресурсов и/или энергии.

Может ли система быть рациональной и неэффективной? Сколько угодно. Я могу упражняться в отбивании теннисного мяча в каком-то одном месте теннисного корта до тех пор, пока мои движения не достигнут совершенства. И теперь, когда я столь рационален, я говорю своему оппоненту: «Посылайте мне мяч прямо сюда!» и отбиваю только те мячи, которые летят прямо к моей ракетке; если же они не попадают точно в указанное место, они пропускаются.

Возьмем, например, организацию, в которой все прекрасно организовано и документировано в руководствах и стандартных процедурах выполнения операций, с тем чтобы каждый человек знал, что делать и когда и как это делать. Система полностью все контролирует, так что энергия не тратится понапрасну.

Организация скрупулезно следует своим правилам и политикам, но удовлетворяет не многие потребности - поскольку потребности со временем изменились, а действующие системы - нет. В результате клиенты вынуждены заполнять бесполезные формы и длительное время дожидаться необходимых им продуктов и услуг.

В этом примере организация не слишком хорошо обслуживает своих клиентов. Эта организация неэффективна, хоть и следует процедурам, призванным сделать ее рациональной.

Это называется бюрократией.

Как это происходит? Как может организация стать рациональной и утратить свою эффективность?

Чтобы быть эффективной, организации необходимо удовлетворять потребности своих клиентов - которые меняются часто и слишком быстро, чтобы компания успевала перестроиться настолько, чтобы удовлетворять эти потребности рационально. К тому времени, как организация реорганизует себя, чтобы оставаться рациональной, потребности ее клиентов снова изменятся.

Чем выше скорость происходящих изменений, тем меньше шансов на то, что эффективность и рациональность будут достигаться синхронно.

В изменяющемся окружении либо потребности будут удовлетворяться, но не слишком рационально, либо организация будет стараться сохранить свою рациональность, отказываясь изменять собственные продукты и услуги - что, конечно, сделает ее рациональной, но, увы - неэффективной.

Чем выше темпы перемен, тем в большей степени организации вынуждены жертвовать рациональностью, чтобы быть эффективными. Если же они не хотят поступаться рациональностью, им придется принести в жертву эффективность.

А теперь плохая новость…

Легче пожертвовать эффективностью, чем рациональностью. Почему? Потому, что реорганизовать компанию ради поддержания её эффективности в изменяющемся окружении означает производить организационные перемены, а это значит - наступать на чьи-то мозоли. Как говорил Макиавелли (я перефразирую): Если вы хотите, чтобы вас возненавидели, попробуйте изменить людей. Иными словами, легче пожертвовать потребностями клиентов, чем ввязываться во внутриорганизационные политические баталии.

Итак, чем быстрее все меняется, тем выше шансы, что мир, в котором мы живем, будет становиться все более и более бюрократическим. Не заставляет ли вас это смотреть в будущее с оптимизмом?

Источник:http://www.adizes.com



 

Другие статьи автора

8 Октября 2010

Ицхак Адизес

Невидимая рука больна

Недавно я смотрел хорошо сделанный документальный фильм CNBC о причинах кредитного кризиса. Программа включала серию интервью с людьми, бравшими субстандартные ссуды, людьми, продававшими им эти ссуды, людьми, которые занимались секьюритизацией этих ссуд...
1 Октября 2010

Ицхак Адизес

Экономисты и реальность

Когда я сорок три года назад представил свою докторскую диссертацию на соискание ученой степени доктора философии в Колумбийском университете, университет оценил её как одну из лучших своих докторских диссертаций и, совместно с The Free Press, издал ее в виде книги («Индустриальная демократия в югославском стиле»). [Industrial Democracy Yugoslav Style]

Как нетрудно догадаться, я чрезвычайно гордился собой.

27 Августа 2010

Ицхак Адизес

Как в точности выполнять принятые решения в личной жизни

В предыдущем блоге «Чему мы можем научиться у Диона?» я поставил вопрос: чем Дион так необычен? Я писал о том, как он принимает решение и исполняет его,  без колебаний и напрасных трат энергии переходя от решения к реализации.
6 Августа 2010

Ицхак Адизес

Путевые заметки – Россия

Когда я был в Москве в качестве консультанта, я уловил некую общность между крупными российскими корпорациями и большими бюрократиями. Это ощущение собственного бессилия и низкая самооценка. Люди не верят, что могут что-то изменить. Есть некая установка...
20 Августа 2010

Ицхак Адизес

Принятие решений и их реализация: чему мы можем научиться у Диона?

Дион Фридланд - южноафриканский бизнесмен, живущий, кроме Африки,  в Майами  и Лондоне. Тридцать с чем-то лет назад Дион был клиентом. С тех пор он мой близкий друг. Я был вместе с ним, когда он вел переговоры, когда общался со служащими и проводил время со своей семьей. Я наблюдал за ним...  
15 Июля 2010

Ицхак Адизес

Об эффективности, рациональности и их последствиях

Словари дают очень близкие переводы для «effectiveness» и «efficiency». В чем же разница между этими словами, и что означают эти термины в применении к организациям?
30 Апреля 2010

Ицхак Адизес

Как часто должны мы менять свои планы?

Вот вопрос, присланный мне одним из моих коллег, и достойный того, чтобы уделить ему внимание в блоге: «Вы сказали в своей лекции, что стратегию или политику, которые часто меняются не являются таковыми. В лучшем случае - это тактика.»



BestBusinessBooks© BestBusinessBooks 2005-2011
Сайт работает на UMI.CMS
Пишите нам по всем вопросам и предложениям!
tel./fax: +7 (911) 266 60 76

Авторизация

Логин:
Пароль:
Забыли пароль?
Зарегистрироваться

Регистрация

Фамилия
Имя
Логин:
Пароль: Пароль должен состоять не менее, чем из 3х символов.
Подтвердить пароль:

Пожалуйста введите код картинки*

Восстановление пароля

Введите ваш e-mail:
Написать письмо
Куда:
От:
Ваш E-mail:
Тема письма:
Пожалуйста введите код картинки

Сменить пароль

Старый пароль:
Новый пароль:
Новый пароль еще раз:
Авторизация

Загрузка данных...

Правила публикации отзывов
  • Оставить отзыв можно после предварительной регистрации на сайте (достаточно ввести ваши Имя Фамилию и e-mail.
  • Отзывы публикуются только после их просмотра модератором.
  • По возможности сохраняется авторская орфография и пунктуация. Исправляются только опечатки.
  • Ваш отзыв будет опубликован через некоторое время после проверки модератором.
Что включить в Ваш отзыв:

Фокусируйте внимание на предмете вашего отзыва. Ваш отзыв будет очень полезен для нас и читателей, если Вы укажете причины, почему Вам понравилась/ не понравилась книга и т.д.


Не публикуются отзывы:
  • содержащие ненормативную лексику или оскорбления,
  • содержащие только эмоциональные высказывания (например, "Класс!", "Нет слов!" и различные вариации на эту тему; фразы вроде "Ничего лучше не читал" и т.д.),
  • если в отзыве не указана причина, почему Вам понравился или не понравился данная книга,
  • содержащие большое количество лексических, орфографических и других ошибок,
  • набранные latinskimi буквами, или ПРОПИСНЫМИ буквами;
  • рекламного характера (номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты),
  • любой другой посторонний текст.